29 七月, 2009 11:16
英國政府專用的Twitter 七大策略八大準則
由 eGov管理員 發表於 [ Soaicl Network , 英國 , twitter ](2566) 閱讀, (0) 引用, (11) 回應 ,
推文( 1 )
上圖：DowningStreet(寧街10號），這是英國首相官邸的Twitter帳號，維持一種英式黑色幽默的調性，而且經過Twitter的帳號認證。平均每天有5～6則推文或回應，到目前已發布 1400則訊息，超過1百萬名跟隨者。
因為Twitter在英國已經形成一股新的風潮，大量政府部門、議員、企業和非政府組織開始使用。所以，英國政府提供了一份長達20頁的Twitter使用指南，給所有政府部門參考。（Template Twitter strategy for Government Departments)
這份指南是由英國商業技術部（BIS）的企業數位通路小組（corporate digital channels）的組長Neil Williams所撰寫，他也是英國內閣第一個部落格的撰筆人。Williams在他的部落格中公開了這份指南，希望可以做為其他企業撰寫內部微網誌使用指南的參考。
這份指南中包括四大主題：1.為何使用Twitter。2.使用Twitter的風險和避險。3.如何使用。4.如何推廣。
我摘錄了一些特別有趣的部落，包括七大使用策略、八大內容準則、七種績效評估方式、政府對民眾的說帖範本，以及幾個英國政府帳號的使用情形。
七大使用策略
- 延伸現有官方線上資訊，和中介組織、利害關係人、關鍵影響者（如記者和部落客）建立關係，提供非正式，透過更具"人情味"的聲音來促進理解和參與
評量指標：跟隨者數目、跟隨者的相關性和類別、從Twitter連過來的網站流量、跟隨者的回饋 -
提高政府部門在網路上的專業知名度
評量指標：跟隨者的回應、發言被推文的數量、發言被點閱的數量 -
做為落實電子化政府政策的實證，
評量指標：跟隨者的回應，在其他部落格上的任何正負面回應 -
作為另一個政府和民眾互動的低門檻管道，提供回應、諮詢和想法建議。
評量指標：@reply訊息和DM訊息的數量，回應內容對政府的影響 - 提供網友訂閱管道（包括RSS、Email和SMS）評量指標：無
- 監控在Twitter上對政府、首相、政策的任何討論。留心新出現的批評，留心可澄清錯誤、解決問題/不滿的關鍵人物。向滿意的民眾致謝來強化他們的正面意見。
評量指標：扭轉負面態度的個案研究 - 對無法參與者提供即時訊息（如政策發布、警告等）
評量指標：每年發布訊息量、對這些訊息的回應
八大內容準則
- 多樣性，必須涵蓋各種民眾感興趣的主題
- 人性：網友對自動發言或官方回應會感到敵意，所有推特訊息必須採用口語式的非正式英文、真人編輯、部分轉述部分自寫內容的形式。
- 經常性：在上班日，每天維持2～10則推，兩則之間至少間隔30分鐘。
- 可回推：重要訊息必須能夠很容易被網友再推Re-tweet，嚴格限制一則最多132個字元，或者要預留 RT@[部門帳號] 這些字元的空間。
- 時效性：為了延續部門帳號的流行風潮（zeitgeist），發言內容必須是當天的事件，或者很快會發生的訊息。例如循環式的制式公告就缺乏一種勾人的hook。
- 可信度：Twitter可能有時只是有趣，但應該要確保我們和目標民眾之間的關係，可以提供連結到相關內容的實際連結，或者要求民眾實體回應的方式，來確保關係的可信度。
- 包容性：保持知識分享的態度和文化，政府部門應該保留一定空間，來發布其他政府部門的資訊、或利害關係人所提供的訊息，而非只是一眛地老王賣瓜，自賣自誇，只發布自我行銷的訊息，這會引發眾怒。
- 官方角色：作為政府官方網站的延伸，發言方向還是要聚焦在政策發展或民眾問題諮詢的方向。
七種績效評估方式
效評估資料將從下列網站中蒐集
- 分析含有gov.uk的連結被點閱情形，追蹤政府網站被Twitter參考的情形
- 定期Twitter意見調查
- 分析政府Twitter帳號
- 分析第三方工具的資料，包括Retweet Radar,Twist,Monitter,Twitter Grader,Twinfluence, Twittersheep,Qwitter
- 追蹤各種通知服務，如tweetbeep
- 即時觀察，使用twitterfall.com或類似工具
- 使用tweepler.com分析跟隨者資訊
英國政府使用Twitter帳號舉例
- DowningStreet（唐寧街10號，首相官邸）：每天使用20分鐘，每天2-3推，加上少許回應，維持一天5-6推。現有1百萬個跟隨者，發布了 1400則訊息。這個帳號經過Twitter認證。
- foreignoffice（FCO外交辦公室）：每天少於45分鐘
- communitiesuk（CLG社會和地方辦公室）：每天使用45分-1小時
- digigov（COI數位政策辦公室）：每天使用5-10分鐘
- dfid_uk（DFID國際關係辦公室）：剛建立帳號
- UKTI(英國海外企業服務處）：每天花5分鐘到2小時使用Twitter和Linkedin
對民眾的Twitter說帖
- 每天大約2-10個推
- 你跟隨我，我們會回跟你，這以自動化。
- 我們會在週一到五的上班時間更新Twitter，因為Twitter當機而無法發言，就非我們之責。
- 歡迎民眾@reply或DM訊息，但我們不一定會個別回應每一封從Twitter來的訊息。數位媒體小組會閱讀所有回應和dm的訊息，也會將訊息轉達給適當的政府單位。
- 我們不參與政治討論，或回答任何會打破行政中立的問題。
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